Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o ATENDE.AI coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante o acesso ao site, o uso da plataforma, a contratação dos serviços e a comunicação realizada por canais integrados.

O ATENDE.AI oferece soluções de atendimento, vendas, qualificação de oportunidades, organização comercial e automação por meio de Funcionários IA treinados com informações fornecidas pelas empresas contratantes.

Ao utilizar nossos canais ou serviços, o titular declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

Em relação aos dados utilizados para cadastro, contratação, cobrança, suporte e administração da própria plataforma, o ATENDE.AI poderá atuar como controlador.

Em operações realizadas para empresas clientes, a empresa contratante poderá atuar como controladora dos dados de seus próprios clientes, enquanto o ATENDE.AI poderá atuar como operador, realizando o tratamento conforme as instruções recebidas.

A definição da responsabilidade dependerá da finalidade e das circunstâncias de cada operação.

Poderão ser tratados dados de identificação e contato, como nome, telefone, WhatsApp, endereço de e-mail e identificação do responsável pela contratação.

Também poderão ser tratados dados profissionais e empresariais, como nome da empresa, segmento, produtos, serviços, preços, horários e processos de atendimento.

A plataforma poderá processar o conteúdo de mensagens, informações fornecidas em formulários, solicitações de suporte, materiais de treinamento e documentos enviados para compor a base de conhecimento.

Dados técnicos e de uso também poderão ser registrados, incluindo endereço IP, navegador, dispositivo, data, horário, registros de acesso, quantidade de mensagens, atendimentos e ações realizadas no painel.

Os dados poderão ser utilizados para criar e administrar contas, prestar os serviços contratados, configurar Funcionários IA, receber e responder mensagens, qualificar leads e organizar conversas.

Também poderão ser utilizados para gerenciar planos, créditos, pagamentos, cobranças, integrações, suporte técnico e comunicações relacionadas ao serviço.

O tratamento poderá ocorrer para melhorar a segurança, estabilidade e qualidade da plataforma, detectar fraudes, prevenir abusos, cumprir obrigações legais e exercer direitos.

O tratamento poderá ocorrer para execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à contratação.

Também poderá ocorrer para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, conforme a finalidade e os requisitos aplicáveis.

Quando o consentimento for utilizado, o titular poderá solicitar sua revogação, observadas as consequências e hipóteses legais de conservação dos dados.

A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, consultar informações fornecidas pela empresa, produzir respostas, classificar contatos e apoiar fluxos operacionais.

Sistemas de inteligência artificial podem produzir respostas incorretas, incompletas ou desatualizadas. Por isso, as empresas clientes devem fornecer informações corretas, manter suas bases atualizadas e acompanhar a operação.

Decisões jurídicas, médicas, financeiras, trabalhistas ou outras decisões de alto impacto não devem ser tomadas exclusivamente com base em respostas automáticas.

Situações sensíveis, excepcionais ou que ultrapassem o conhecimento configurado deverão ser encaminhadas para atendimento humano.

Quando contratado, o serviço poderá integrar-se à WhatsApp Business Platform para receber e enviar mensagens em nome da empresa cliente.

As mensagens poderão transitar pela infraestrutura da Meta e por outros fornecedores necessários ao funcionamento da integração.

A empresa cliente deve utilizar a integração conforme as políticas da Meta, do WhatsApp e da legislação aplicável.

O cliente é responsável por possuir fundamento adequado para se comunicar com seus usuários e tratar os dados enviados à plataforma.

O cliente poderá enviar textos, documentos, páginas de internet e outros materiais para compor o DNA e a base de conhecimento da empresa.

Esses materiais poderão ser processados, organizados, fragmentados, indexados e armazenados para permitir consultas pelos Funcionários IA.

O cliente declara possuir autorização para utilizar os materiais enviados e não deverá fornecer conteúdo ilícito, sigiloso sem autorização ou protegido por direitos de terceiros.

O envio de dados pessoais sensíveis deve ser evitado, salvo quando estritamente necessário, juridicamente permitido e adequadamente protegido.

Os dados poderão ser compartilhados com fornecedores necessários à operação, incluindo serviços de infraestrutura em nuvem, banco de dados, inteligência artificial, comunicação, monitoramento, segurança, suporte e pagamento.

O compartilhamento será limitado ao necessário para a prestação dos serviços, proteção da operação, cumprimento de obrigações e exercício de direitos.

Dados também poderão ser disponibilizados a autoridades quando houver obrigação legal, ordem válida ou outra hipótese permitida.

O ATENDE.AI não comercializa dados pessoais como atividade empresarial.

Alguns fornecedores utilizados pelo ATENDE.AI poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com os mecanismos disponibilizados pelos fornecedores contratados.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, prestar os serviços, executar contratos, resolver disputas, cumprir obrigações legais e proteger direitos.

Após o encerramento da relação, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou conservados pelo prazo necessário para atendimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

Os prazos poderão variar conforme a natureza do dado, o plano contratado, as integrações utilizadas e as obrigações aplicáveis.

O ATENDE.AI busca adotar medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

As medidas poderão incluir controle de acesso, autenticação, registros de atividade, segregação de ambientes, proteção de credenciais e utilização de fornecedores especializados.

Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. O cliente também é responsável pela proteção de senhas, tokens, dispositivos e acessos de sua equipe.

Chaves de API, tokens e credenciais não devem ser publicados nem compartilhados com pessoas não autorizadas.

O titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados e correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

Também poderá solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, observadas as hipóteses legais.

Poderá solicitar informações sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, revogação do consentimento e oposição ao tratamento nos casos previstos em lei.

Para proteção contra fraude e acesso indevido, poderá ser necessária a validação da identidade do solicitante.

A empresa cliente deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e necessárias para a prestação dos serviços.

Também deve definir fundamentos legais adequados para o tratamento dos dados de seus clientes, manter suas próprias políticas de privacidade e atender solicitações dos titulares quando atuar como controladora.

O cliente não deverá utilizar a plataforma para práticas ilícitas, discriminatórias, abusivas, enganosas ou incompatíveis com as políticas dos fornecedores integrados.

Cabe ao cliente revisar as informações comerciais, respostas, regras e fluxos configurados em seus Funcionários IA.

O site e a plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, reforçar a segurança, lembrar preferências, medir desempenho e compreender a utilização dos serviços.

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados para permitir o funcionamento da plataforma.

Caso sejam implementados cookies não essenciais, informações e controles adicionais poderão ser disponibilizados.

A plataforma não é direcionada intencionalmente à contratação por crianças.

Empresas que utilizem a solução para atender crianças ou adolescentes deverão observar as exigências legais específicas e o melhor interesse do menor.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página com sua data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelo site, pela plataforma, por e-mail ou por outros canais adequados.

Solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos poderão ser encaminhadas para leodeoliveiraconsultor@outlook.com.

O solicitante deverá informar seu nome, meio de contato, relação com o ATENDE.AI e uma descrição clara da solicitação.

Razão social, CNPJ, endereço empresarial e eventual identificação formal do encarregado de dados serão incluídos após a formalização completa da empresa.